|
Minőségi mutató megnevezése |
Célérték |
| 1./A szolgáltatás igénybevételét lehetővé tevő új előfizetői hozzáférési pont létesítésének és a szolgáltatásnyújtás megkezdésének határideje |
15 nap |
| 2./ Az Eszr. 2. § c) pontja szerinti hibabejelentés alapján lefolytatott hibaelhárítás határideje |
72 óra |
| 3./ A bejelentett díjreklamációk kivizsgálási és elintézési határideje |
30 nap |
| 4./A szolgáltatás éves szintű rendelkezésre állása |
95 % |
| 5./ A szolgáltató telefonos ügyfélszolgálati ügyintézőjének 60 másodpercen belüli élőhangos bejelentkezésének százalékos aránya az ügyfélszolgálat felé indított sikeresen felépült hívások esetén |
85.00 % |